1. Identidad y domicilio.

Bupa México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. y Vitamédica Administradora, S.A. de C.V., (“Vitamédica parte de Bupa”), con domicilio ubicado en Avenida Ejercito Nacional número 843-B, Edificio Corporativo Antara I, piso 10, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11520, Ciudad de México; en su carácter de Responsable, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, a efecto de llevar a cabo el tratamiento legítimo, controlado e informado de sus Datos Personales, con el propósito de garantizar la privacidad de su información y su derecho a la autodeterminación informativa.

2. Formas de recabar sus Datos Personales.

Para efectos de dar cumplimiento a las finalidades primarias y secundarias previstas en el presente Aviso de Privacidad Integral, Vitamédica parte de Bupa podrá recabar Datos Personales del Titular de la siguiente manera: i) personal, cuando el Titular llena por sí mismo, o a través de su representante legal o agente cualquiera de nuestros cuestionarios, formatos o solicitudes  ii) directa, cuando el Titular proporciona Datos Personales a través de medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales, internet o cualquier otra tecnología; iii) indirecta, cuando Vitamédica parte de Bupa recaba Datos Personales del Titular a través de fuentes de acceso público o de terceros.

El Titular reconoce que la información proporcionada es completa, correcta y actualizada, y en caso de proporcionar información de terceros, reconoce que previamente obtuvo el consentimiento de estos para compartir sus Datos Personales y sensibles con Vitamédica parte de Bupa.

3. Datos Personales objeto de Tratamiento.

Datos Personales no sensibles:   Identificación.   Electrónicos o de contacto.   Tránsito o migratorios.   Comerciales   Financieros y fiscales.   Cumplimiento regulatorio.   Laborales.   Jurídicos.    Referencias personales, comerciales profesionales.

IV.          Datos Personales sensibles.

En términos de lo previsto por la LFPDPPP, se hace del conocimiento del Titular que para efectos del proceso de reclutamiento y selección Vitamédica parte de Bupa no llevará a cabo el tratamiento de Datos Personales Sensibles.

4. Datos Personales de menores de edad.

Para efectos del proceso de selección y reclutamiento de proveedores de red de atención médica, Vitamédica parte de Bupa no lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales de menores de edad, personas incapaces o en estado de interdicción.

 

5. Finalidades para el Tratamiento de los Datos Personales.

Primarias:

1. Evaluar, mediante procesos automatizados su solicitud de alta como proveedor de red de atención médica;
2. Crear y administrar su perfil de servicios en línea;
3. Procesar el pago de servicios;
4. Dar cumplimiento al contrato de prestación de servicios, conforme a la regulación aplicable;
5. Atención de quejas, consultas y solicitudes de Derechos ARCO; 
6. Integración y actualización del expediente de identificación, así como presentación de reportes a las autoridades competentes en términos de las disposiciones para prevenir el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo;
7. Impartición de cursos de capacitación;
8. Invitación a convenciones, foros y eventos internos;
9. Mantener actualizados sus datos personales;
10. Recibir encuestas de satisfacción y servicio.

Secundarias:

1. Enviar comunicados con información relevante para el cuidado de la salud de las personas.
2. Aplicar encuestas para medir la satisfacción del cliente, en relación a la atención recibida.
3. Elaborar perfiles de comportamiento y preferencias sobre el uso y consumo de productos de seguro.
4. Aplicar encuestas, estudios de mercado, promocionar eventos, concursos, trivias, juegos y sorteos, para promocionar productos y/o servicios de instituciones de seguros.

 

6. Transferencias de Datos Personales.

Además de las transferencias de Datos Personales permitidas por la LFPDPPP y demás normatividad secundaria aplicable y con el propósito de dar cumplimiento a las finalidades primarias y secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad, Vitamédica parte de Bupa podrá llevar a cabo la transferencia de sus Datos Personales con:

Promotores y agentes.	Asegurados y Derechohabientes.
Clientes y socios comerciales.	Reaseguradoras y Coaseguradoras.

7. Procedimiento para el ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición “Derechos ARCO” o Revocación del consentimiento.

El Titular podrá ejercer ante Vitamédica parte de Bupa sus Derechos ARCO, o bien, solicitar la Revocación de su consentimiento con respecto al Tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, por sí mismo o a través de su representante legal, misma que podrá presentar directamente en nuestro domicilio o a través del correo electrónico privacidad@bupa.com.mx.

La solicitud de Derechos ARCO deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Nombre del Titular y domicilio o cualquier otro medio para dar seguimiento a la misma.
2. Número de proveedor.
3. Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.
4. Descripción clara y precisa de los Datos Personales, respecto de los cuales el Titular busca ejercer sus derechos ARCO o de Revocación.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
6. En caso de solicitudes de Rectificación de Datos Personales, el Titular deberá indicar las modificaciones a realizarse y acompañar la documentación oficial correspondiente.

Vitamédica parte de Bupa comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud de Derechos ARCO o de Revocación del consentimiento, la determinación adoptada, a efecto, de que si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del Titular o su Representante Legal.

En caso de que la información proporcionada en la solicitud de Derechos ARCO o de Revocación del consentimiento no sea suficiente o sea errónea para proceder a atenderla, o bien, no se proporcionen los documentos que acrediten la identidad del Titular o la de su representante legal, o no se haya aportado la evidencia necesaria para llevar a cabo la rectificación de los Datos Personales, Vitamédica parte de Bupa podrá requerir al Titular dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción de su solicitud  que aporte los elementos o documentación necesarios para dar trámite a la misma, por su parte el Titular contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para desahogar el requerimiento de información adicional, en términos de la LFPDPPP.

Vitamédica parte de Bupa podrá negar el acceso a los Datos Personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al Tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

1. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello.
2. Cuando en su base de datos, no se encuentren los Datos Personales del solicitante.
3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los Datos Personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos.
5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

 

8. Nuestro Oficial de Privacidad.

En cualquier momento el Titular podrá reportar incidentes de privacidad, así como formular inconformidades, quejas o reclamaciones relacionadas con el Tratamiento de sus Datos Personales ante nuestro Oficial de Privacidad, a través del correo electrónico privacidad@bupa.com.mx, quien dará seguimiento y respuesta a su petición en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles. 

El escrito de inconformidad, queja o reclamación deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Nombre del Titular.
2. Domicilio o cualquier otro medio para dar seguimiento a la misma.
3. Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.

 

9. Solicitud de inscripción en el Listado de Exclusión de Vitamédica parte de Bupa.

Vitamédica parte de Bupa tiene implementado y mantiene actualizado un listado de exclusión, en el cual dará de alta la información de aquel Titular que manifieste su oposición al tratamiento de sus datos personales, para finalidades distintas a aquellas que son necesarias y dan origen a la relación jurídica, entre Vitamédica parte de Bupa y el Titular. Así como para limitar que Vitamédica parte de Bupa lleve a cabo la transferencia de sus Datos Personales sin su previo consentimiento, excepto en aquellos supuestos permitidos por la normatividad aplicable.

La solicitud de inscripción en el Listado de Exclusión de Vitamédica parte de Bupa deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Nombre del Titular.
2. Domicilio o cualquier otro medio para dar seguimiento a la misma.
3. Número de póliza o reclamación.
4. Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.

Vitamédica parte de Bupa comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud de inscripción en el Listado de Exclusión, la determinación adoptada, a efecto, de que si resulta procedente, se dará de alta al Titular en el referido Listado de Exclusión.

En caso de que la información proporcionada en la solicitud de inscripción en el Listado de Exclusión no sea suficiente o sea errónea para proceder a atenderla, o bien, no se proporcionen los documentos que acrediten la identidad del Titular o la de su representante legal, Vitamédica parte de Bupa podrá requerir al Titular dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción de su solicitud  que aporte los elementos o documentación necesarios para dar trámite a la misma, por su parte el Titular contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para desahogar el requerimiento de información adicional, en términos de la LFPDPPP.

10. Registro Público de Usuarios (“REUS”) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“CONDUSEF”).

Con el propósito de que el Titular pueda limitar el uso y divulgación de los Datos Personales, adicionalmente podrá efectuar la inscripción correspondiente en el REUS, el cual se encuentra a cargo de la Condusef, con la finalidad de que los Datos Personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones por parte de las instituciones de seguros, en sus prácticas de mercadotecnia. Para mayor información consultar el sitio web www.gob.mx/condusef.

11. Uso de cookies.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. 

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado.

Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información sobre i) el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; ii) sitios de internet y aplicaciones que visita con frecuencia; iii) vínculos que sigue; iv) dirección IP; v) ubicación; vi) datos de navegación con la finalidad de brindarle atención y ofrecerle productos de su interés.

12. Actualizaciones al Aviso de Privacidad Integral.

Para consultar cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad Integral le recomendamos visitar con frecuencia nuestro sitio web www.bupasalud.com.mx, en la sección Aviso de privacidad.